ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Для повного та всебічного розуміння сторін в наведеному нижче використовуються такі терміни, що означають:

виконавець

– Tixgigs надавач послуг за цим договором;

замовник

– фізична дієздатна повнолітня особа, що акцептує цей договір та на користь якої на умовах, встановлених цією офертою, надаються послуги з підбору, придбання та передачі замовнику квитків (у обраній кількості) на відвідування подій;

акцепт

– повне і безумовним прийняттям пропозиції замовником укласти цей договір на визначених умовах;

послуга

– підбір, придбання та передача в інтересах та на користь замовника квитків (у обраній кількості) на відвідування події;

подія

– видовищний, спортивний або культурний захід, зокрема але не виключно: концерт (незалежно від місця проведення), театральна або циркова вистава, виставка, показ короткометражних, повнометражних, анімаційних, мультиплікаційних фільмів, фестиваль, шоу, модні покази, спортивні ігри та змагання, екскурсії тощо, та відвідування якого здійснюється за пред’явлення спеціально встановленого документу (далі за текстом – квиток);

квиток

– спеціально встановлений організаторами події документ, що підтверджує право відвідування події;

вартість квитка

– номінальна ціна відвідування події, що встановлена організаторами події;

вартість адміністративних послуг

– грошові кошти, що сплачується замовником при отриманні ним послуг на сайті, за надання замовнику допоміжних послуг, пов'язаних із бронювання, транзакції, послуг кол-центру, еквайрингу, відправки на електронну пошту квитка тощо. Вартість адміністративних послуг є власністю Виконавця та не підлягають поверненню у разі перенесення чи зміни події;

вартість банківської (платіжної) комісії

– це плата, яку фінансові установи (банки, платіжні системи тощо) виставляють своїм клієнтам (платникам та/або користувачам банку та/або платіжної системи) за надання продуктів та послуг будь-якого характеру, зокрема таких як перекази грошових коштів, еквайрінг, відсоток конвертації тощо.

Вартість банківської (платіжної) комісії є власністю банку (платіжної системи) встановлюється безпосередньо ним і не підлягає поверненню замовнику у будь якому випадку, зокрема, але не виключно: у разі скасування, перенесення чи зміни події тощо.

Вартість банківської (платіжної) комісії не входить до вартості послуги;

вартість послуги

– складається з вартості квитка, вартості адміністративних послуг;

сервісний збір

– кошти, які утримуються з замовника при реалізації на його користь квитка на подію, та не підлягає поверненню у разі скасування, перенесення чи зміни події. Розмір сервісного збору для кожного квитка визначається платіжною системою при придбанні квитка та не залежить від Виконавця. Вартість сервісного збору не підлягають поверненню у разі скасування, перенесення чи зміни події;

організатори події

– юридична, фізична особа-підприємець або фізична особа, яка організовує проведення події та відповідає за те, щоб він відбувся;

сайт

– інтернет сайт tixgigs.com, що використовується в якості сервісу за допомогою якого Виконавцем надається послуга замовнику;

сторона договору

– окрема узагальнена згадка за текстом Виконавця або замовника без використання персоналізації;

сторони договору

– спільна сумісна згадка Виконавця та Замовника;

1. Повернення коштів

1.1. Замовник підтверджує, що йому відомо, що повернення коштів можливе лише в розмірі вартості послуги (без банківських платіжних комісій) і тільки у разі відміни події організатором події та при отриманні Виконавцем відповідного офіційного листа та/або звернення організатора події, в якому зазначаються умови (термін, час, місце) і порядок повернення вартості квитків.

У такому випадку Замовник має оформити заяву на повернення коштів вартості квитка. Заявка створюється у довільній формі (із зазначенням номера замовлення) та надсилається на електронну пошту support@tixgigs.com. Повернення коштів вартості послуги відбувається виключно у безготівковій формі на рахунок Замовника до 30 днів з моменту ануляції замовлення. За поверненням коштів може звернутися лише Замовник, дані якого вказані у замовленні.

Повернення банківської (платіжної) комісії за перерахунок коштів Виконавцю не здійснюється.

1.2. Виконавець не здійснюємо повернення грошових коштів за загублені, пошкоджені Замовником квитки.

1.3. Допуск до події здійснюється з урахуванням карантинних заходів, у разі їх введення організатором події, обмежень та вимог, запроваджених у встановленому законом порядку уповноваженими органами владних повноважень, що діють на момент та у місці проведення події. Не виконання Замовником, вищезазначених вимог, що спричинило відмову у допуску на подію не є підставою для повернення коштів за придбаний квиток.

1.4. Виконавець не здійснює повернення коштів у разі зміни/перенесенням організатором події всіх або одного з пункту: часу, дати, місця проведення, складу виконавців, назви події або у разі перевипуску квитків на нову секцію (трибуну тощо). Якщо використовуючи квиток або новий квиток є можливість потрапити на подію, то послуга є дійсною та наданою належним чином навіть з урахуванням змін.

1.5. Виконавець може у будь який час скасувати замовлену послугу та повернути кошти у термін визначений п. 1.1. цього договору.

1.6. У разі невиконання або неналежного виконання покладених на себе обов’язків, сторони несуть відповідальність з урахуванням умов цього договору та Оферти.

1.7. Виконавець не несе відповідальності перед Замовником за перенесення, заміну або скасування події.

1.8. Виконавець не несе відповідальності за недостовірні та неповні дані, що надані Замовником для отримання квитка. Замовник зобов’язується вказувати достовірні дані при реєстрації. Замовник несе повну відповідальність та приймає на себе всі можливі комерційні ризики, пов'язані з його діями щодо допущення помилок та неточностей у наданих ним особистих даних, а також виборі події.

1.9. Виконавець звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, передбаченим цим договором, якщо невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, таких як: знеструмлення, військова агресія, стихійні лиха, пожежі, повені, страйки, інші обставини, якщо вони вплинули на виконання сторонами цього договору. Під обставинами непереборної сили треба розуміти обставини, що виникли протягом терміну дії цього договору в результаті непередбачених та невідворотних сторонами подій.

1.10. Замовник несете одноосібну відповідальність за збереження конфіденційності інформації облікового запису та обраного паролю для підтвердження входу уразі реєстрації на сайті (у разі створення облікового запису). Замовник несете одноосібну відповідальність за будь-які дії, пов'язані з його обліковим записом. Обліковий запис не може бути переданий третій особі.

1.11. Сторона, для якої створилися умови, за яких неможливе виконання зобов’язань за договором внаслідок обставин непереборної сили, повинна сповістити іншу сторону про настання цих обставин без жодних зволікань, не пізніше 1 дня з дати їх виникнення або з дати коли стороні стало відомо про такі обставини. Повідомлення повинне містити дані про настання та характер обставин і про їх можливі наслідки.

1.12. Належним доказом існування обставин непереборної сили є довідка Торгово-Промислової Палати України.

1.13. Виникнення зазначених обставин не є підставою для відмови Замовника від плати за послуги, надані Виконавцем до їх виникнення.

1.14. Виконавець не несе відповідальності за невідповідність події очікуванням Замовника та/або його суб'єктивну оцінку. Поради та рекомендації, які надаються Замовникові, не можуть розглядатися як гарантії. Замовник підтверджує, що усвідомлює факт того, що Виконавець не може нести та не несе відповідальність за результати відвідування події.

1.15. У випадку, якщо Замовнику не вдалося відвідати подію через неналежно надану Виконавцем послугу, Замовник може надати Виконавцю заяву про повернення коштів вартості квитка з додаванням підтверджуючих документів від третіх осіб. Виконавець розглядає відповідне звернення Замовника, та у разі встановлення підтвердження факту, що Замовнику не вдалося відвідати подію через неналежно надану Виконавцем послугу, повертає Замовнику вартість квитка. У випадку, якщо Виконавець дійде висновку, що докази надані Замовником є недостовірними, Виконавець має право відмовити на звернення Замовника. У випадку надання такого звернення Замовником без доказів, Виконавець не розглядає такі звернення взагалі.

У разі пропуску Замовником події, вартість послуги Замовнику не повертається.

1.16. У випадку, якщо подію переноситься (відкладається), Виконавець бере на себе зобов’язання комунікації між Замовником та організатором події у кожному конкретному випадку, допомагаючи вирішити питання, що виникають. Повернення коштів за перенесені (відкладені) події не здійснюється, якщо вони не будуть остаточно скасовані.

Виконавець не несе відповідальності за часткові виступи, місце проведення, склад чи зміни часу проведення події. У цих випадках повернення коштів не здійснюється.