Domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti che potrebbero sorgere durante l’utilizzo del nostro servizio. Se non trovi le informazioni che cerchi, non preoccuparti: siamo sempre lieti di aiutarti.
Posso trasferire il mio biglietto a un’altra persona?
Come faccio a sapere se i biglietti sono nominativi e deve esserci il mio nome?
Tixgigs monitora lo stato di personalizzazione per ogni evento.
Se durante la procedura di acquisto le chiediamo di inserire i nomi di tutti i partecipanti, significa che l’evento richiede biglietti nominativi e che i dati devono corrispondere ai documenti d’identità dei visitatori. Per tali eventi tutti i partecipanti devono portare con sé un documento di identità valido. Se non richiediamo i nomi di tutti i partecipanti, l’evento non richiede una rigorosa indicazione dei nomi sui biglietti.
Cosa devo fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma o ho inserito l’indirizzo e-mail in modo errato?
Riceverò un rimborso se l’evento viene annullato?
Cosa succede se l’evento viene annullato?
Ho dimenticato il numero dell’ordine, cosa devo fare?
Posso prenotare i biglietti telefonando al servizio clienti?
Quando riceverò i miei biglietti?
I tempi di consegna dei biglietti dipendono dal formato del biglietto e dalle condizioni fissate dall’organizzatore.
L’invio standard dei biglietti avviene entro 21 giorni di calendario dall’acquisto, ma in alcuni casi, su decisione di Tixgigs o dell’organizzatore, i biglietti possono essere inviati più vicino alla data dell’evento, fino al giorno precedente. Un esempio: l’organizzatore emette o attiva i biglietti solo pochi giorni prima del concerto.
Monitoriamo tutti gli ordini e garantiamo la consegna dei biglietti prima dell’inizio dell’evento. Non è necessario contattarci ulteriormente: invieremo i biglietti con il metodo di consegna scelto al momento dell’acquisto (e-ticket, biglietto mobile, spedizione postale, ecc.).
Posso annullare o modificare i miei biglietti?
Poiché Tixgigs è un mercato di biglietti secondari in cui i fan possono acquistare e vendere i propri biglietti, non possiamo annullare o modificare gli ordini. Prima del pagamento è necessario leggere tutte le condizioni e le regole di acquisto. Procedendo, conferma di accettare pienamente tutti i termini e gli accordi. Dopo il pagamento l’ordine è completato e non può più essere annullato.
Se non può o non desidera utilizzare i biglietti, consigliamo di rivenderli, così da dare a qualcun altro la possibilità di partecipare all’evento.
Sul mio biglietto compare il nome di un’altra persona: è normale?
Sì. Poiché la maggior parte dei biglietti su Tixgigs sono biglietti rivenduti, spesso vi compare il nome dell’acquirente originale. È normale e non causerà problemi all’ingresso.
Tenga presente che, nei casi in cui avviene la personalizzazione dei biglietti (biglietto nominativo per ogni visitatore), durante la procedura d’ordine avrà la possibilità di inserire i nomi di tutti i visitatori per i quali effettua l’acquisto.
Ho trovato biglietti più economici e voglio annullare il mio ordine.
Poiché Tixgigs è una piattaforma online in cui gli amanti degli eventi live possono acquistare e vendere biglietti, non possiamo annullare gli ordini.
Se non ha più bisogno dei suoi biglietti, può rivenderli su qualsiasi piattaforma secondaria di biglietti.
Il valore nominale del biglietto non corrisponde al prezzo che ho pagato.
Sul mio biglietto sono presenti informazioni aggiuntive
Le informazioni sui biglietti sono indicate nell’annuncio, nell’e-mail di conferma e sui biglietti stessi.
Questi dettagli sono stabiliti dal locale e possono variare in base alle restrizioni di età e alla configurazione della location. Informazioni possibili:
Senza vista - Dal suo posto non si vede il palco.
Vista laterale - Il suo posto si trova su un lato della sala e non avrà una vista frontale sull’evento.
Possibili ostacoli - Dal suo posto potrebbe non avere una vista completa sull’evento. Nota: è il locale a decidere cosa costituisce un ostacolo alla vista.
Vista limitata o ostruita - Non avrà una vista completa sull’evento.
Vista limitata - Dal suo posto la visuale sull’evento è limitata.
Dietro al palco - Il suo posto si trova dietro al palco e non potrà vedere l’evento dal davanti.
Vista laterale limitata - Il suo posto è su un lato della sala e non avrà una vista completa sull’evento.
Retro palco / vista posteriore - Il suo posto si trova dietro al palco.
Solo in piedi - In queste sezioni non ci sono posti a sedere.
Restrizioni di età
Di solito le restrizioni di età includono: minori di 21 anni, maggiori di 21 anni e anziani (65 anni e oltre). Per la verifica dell’età può essere richiesto un documento di identità all’ingresso.
Bambini - Controlli sempre sul sito dell’evento i requisiti relativi ai biglietti per i bambini piccoli.
Se hai ancora domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail support@tixgigs.com e ti risponderemo il prima possibile.
