El sitio web es un mercado secundario de venta de entradas. Los precios de reventa pueden ser superiores al valor nominal.

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que pueden surgir al utilizar nuestro servicio. Si no encuentras la información que buscas, no te preocupes, estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Sí, en la mayoría de los casos puede transferir la entrada comprada a otra persona, ya que es su entrada. Sin embargo, si el evento utiliza entradas nominativas (se requieren los nombres de todos los participantes) y usted entrega entradas a su nombre a otra persona, en esos casos la responsabilidad por una posible denegación de acceso recae en el comprador y Tixgigs no está obligado a devolver el dinero ni a compensar gastos.

¿Cómo sé si las entradas son nominativas y mi nombre debe aparecer en ellas?

Tixgigs supervisa el estado de personalización de cada evento.

Si durante el proceso de compra le pedimos que introduzca los nombres de todos los participantes, significa que el evento requiere entradas nominativas y que los datos deben coincidir con los documentos de identidad de los visitantes. En este tipo de eventos todos los participantes deben llevar un documento de identidad válido. Si no le pedimos los nombres de todos los participantes, el evento no requiere una indicación estricta de los nombres en las entradas.

¿Qué debo hacer si no recibí el correo electrónico de confirmación o escribí mal mi dirección de correo electrónico?

óngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

¿Recibiré un reembolso si el evento se cancela?

En caso de cancelación oficial del evento, recibirá un correo electrónico con todas las opciones disponibles, incluido un reembolso total o parcial de acuerdo con las condiciones del organizador y nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué ocurre si se cancela el evento?

Si el evento se cancela, se le reembolsará íntegramente el precio de las entradas.

He olvidado mi número de pedido, ¿qué hago?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección support@tixgigs.com. El equipo de soporte podrá localizar y confirmar su pedido utilizando su dirección de correo electrónico u otros datos que usted facilite.

¿Puedo reservar entradas llamando al servicio de atención al cliente?

En este momento todos los pedidos solo pueden realizarse en línea.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

El plazo de entrega de las entradas depende del formato de la entrada y de las condiciones del organizador.

El envío estándar de las entradas se realiza dentro de los 21 días naturales posteriores a la compra, pero en algunos casos, por decisión de Tixgigs o del organizador, las entradas pueden enviarse más cerca de la fecha del evento, hasta el día anterior. Un ejemplo: el organizador emite o activa las entradas solo unos días antes del concierto.

Realizamos un seguimiento de todos los pedidos y garantizamos la entrega de las entradas antes del inicio del evento. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros adicionalmente: enviaremos las entradas por el método de entrega que haya elegido durante la compra (entrada electrónica, entrada móvil, envío postal, etc.).

¿Puedo cancelar o cambiar mis entradas?

Como Tixgigs es un mercado secundario de entradas donde los fans pueden comprar y vender sus entradas, no podemos cancelar ni modificar los pedidos. Antes de pagar, debe leer todas las condiciones y normas de compra. Al continuar, confirma que acepta cumplir todos los términos y acuerdos en su totalidad. Después del pago, el pedido queda finalizado y la cancelación ya no es posible.

Si no puede o no desea utilizar sus entradas, le recomendamos revenderlas para que otra persona pueda asistir al evento.

En mi entrada aparece el nombre de otra persona, ¿es normal?

Sí. Como la mayoría de las entradas en Tixgigs son entradas revendidas, a menudo ya muestran el nombre del comprador original. Esto es normal y no supondrá un problema para acceder al recinto.

Tenga en cuenta que, en los eventos donde se utiliza personalización de entradas (entrada nominativa para cada visitante), durante la compra tendrá la opción de introducir los nombres de todos los visitantes para los que realiza el pedido.

He encontrado entradas más baratas y quiero cancelar mi pedido

Como Tixgigs es una plataforma en línea donde los aficionados a los eventos en directo pueden comprar y vender entradas, no podemos cancelar los pedidos.

Si ya no necesita sus entradas, puede revenderlas en cualquier plataforma secundaria de entradas.

El valor nominal de la entrada no coincide con el importe que pagué

Tixgigs es una plataforma en línea de entradas de reventa. Esto significa que los precios de las entradas pueden ser superiores o inferiores al valor nominal original. Esta información figura tanto en la página principal del sitio web como en los Términos y Condiciones, que puede consultar aquí

En mi entrada aparece información adicional

La información sobre las entradas se indica en el anuncio, en el correo de confirmación y en las propias entradas.

Estos datos los determina el recinto y pueden variar en función de las restricciones de edad y la configuración del lugar. Posibles indicaciones:

Sin vista - Su asiento está situado a un lado del recinto y no tendrá una vista frontal del evento.

Vista lateral - Your seat is located on one side of the venue and you will not have a front view of the event.

Posibles obstrucciones - Desde su asiento puede que no tenga una vista completa del evento. Nota: el recinto decide qué se considera una obstrucción.

Vista restringida u obstruida - No tendrá una vista completa del evento.

Vista limitada - Su asiento tiene una vista limitada del evento.

Detrás del escenario - Su asiento está situado detrás del escenario y no podrá ver el evento desde delante.

Vista lateral limitada - Su asiento está a un lado del recinto y no tendrá una vista completa del evento.

Parte trasera del escenario / vista trasera - Su asiento está detrás del escenario.

Solo de pie - En estas secciones no hay asientos.

Restricciones de edad

Normalmente las restricciones de edad incluyen: menores de 21 años, mayores de 21 años y personas mayores (65 años o más). Para verificar la edad puede ser necesario presentar un documento de identidad en el evento.

Niños - Consulte siempre en la página del evento la información sobre los requisitos de entradas para niños pequeños.

Si aún tiene preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@tixgigs.com y le responderemos lo antes posible.