Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen die kunnen rijzen tijdens het gebruik van onze dienst. Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, hoeft u zich geen zorgen te maken — wij helpen u graag verder.
Kan ik mijn ticket aan een andere persoon overdragen?
Hoe weet ik of tickets gepersonaliseerd zijn en mijn naam erop moet staan?
Tixgigs houdt de personalisatiestatus voor elk evenement bij.
Als wij u tijdens het afrekenen vragen om de namen van alle deelnemers in te vullen, betekent dit dat het evenement gepersonaliseerde tickets vereist en dat de gegevens moeten overeenkomen met de identiteitsbewijzen van de bezoekers. Bij zulke evenementen moeten alle bezoekers een geldig identiteitsbewijs meenemen om hun identiteit te bevestigen. Als wij niet om de namen van alle deelnemers vragen, vereist het evenement geen strikte vermelding van namen op de tickets.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen of mijn e-mailadres verkeerd heb ingevoerd?
Krijg ik een terugbetaling als het evenement wordt geannuleerd?
Wat gebeurt er als het evenement wordt geannuleerd?
Ik ben mijn bestelnummer vergeten, wat moet ik doen?
Kan ik tickets reserveren door de klantenservice te bellen?
Wanneer ontvang ik mijn tickets?
De levertijd van tickets hangt af van het ticketformaat en de voorwaarden van de organisator.
De standaardverzending van tickets vindt plaats binnen 21 kalenderdagen na aankoop, maar in sommige gevallen kunnen tickets, op beslissing van Tixgigs of de organisator, dichter bij de datum van het evenement worden verzonden - tot aan de dag vóór het evenement. Een voorbeeld: de organisator geeft tickets pas enkele dagen voor het concert uit of activeert ze dan.
Wij volgen alle bestellingen en garanderen dat de tickets vóór de start van het evenement worden geleverd. U hoeft geen extra contact met ons op te nemen: wij sturen de tickets via de leveringsmethode die u tijdens het afrekenen hebt gekozen (e-ticket, mobiel ticket, postbezorging, enz.).
Kan ik mijn tickets annuleren of wijzigen?
Omdat Tixgigs een secundaire ticketmarktplaats is waar fans tickets kunnen kopen en verkopen, kunnen we bestellingen niet annuleren of wijzigen. Voor de betaling moet u alle voorwaarden en regels van de bestelling zorgvuldig lezen. Door verder te gaan, bevestigt u dat u akkoord gaat met alle voorwaarden en afspraken. Na betaling is uw bestelling afgerond en is annulering niet meer mogelijk.
Als u uw tickets niet kunt of niet wilt gebruiken, raden wij u aan ze door te verkopen zodat iemand anders de kans krijgt om het evenement bij te wonen.
Er staat een andere naam op mijn ticket - is dat normaal?
Ja. Omdat de meeste tickets op Tixgigs doorverkochte tickets zijn, staat er vaak al de naam van de oorspronkelijke koper op. Dit is normaal en zal geen probleem vormen bij de ingang.
Houd er rekening mee dat, wanneer er personalisatie van tickets plaatsvindt (persoonlijk ticket voor elke bezoeker), u tijdens het bestelproces de mogelijkheid hebt om de namen van alle bezoekers in te voeren voor wie u bestelt.
Ik heb goedkopere tickets gevonden en wil mijn bestelling annuleren
Omdat Tixgigs een onlineplatform is waar liefhebbers van live-evenementen tickets kunnen kopen en verkopen, kunnen wij bestellingen niet annuleren.
Als u uw tickets niet meer nodig hebt, kunt u ze doorverkopen op een willekeurig secundair ticketplatform.
De nominale waarde op het ticket is niet gelijk aan het bedrag dat ik heb betaald.
Op mijn ticket staat extra informatie
Informatie over de tickets wordt weergegeven in de advertentie, in uw bevestigingsmail en op de tickets zelf.
Deze gegevens worden door de locatie bepaald en kunnen variëren afhankelijk van leeftijdsbeperkingen en de mogelijkheden van de zaal. Mogelijke vermeldingen:
Geen zicht - Het podium is niet zichtbaar vanaf uw stoel.
Zijzicht - Uw stoel bevindt zich aan één kant van de zaal en u heeft geen frontaal zicht op het evenement.
Mogelijke belemmeringen - Vanaf uw plaats heeft u mogelijk geen volledig zicht op het evenement. Opmerking: de locatie bepaalt wat als belemmering wordt beschouwd.
Beperkt of belemmerd zicht - U heeft geen volledig zicht op het evenement.
Beperkt zicht - Uw stoel biedt een beperkt uitzicht op het evenement.
Achter het podium - Uw plaats bevindt zich achter het podium en u kunt het evenement niet van voren zien.
Beperkt zijzicht - Uw stoel bevindt zich aan één kant van de zaal en u heeft geen volledig overzicht van het evenement.
Achterzijde podium / achteraanzicht - Uw plaats ligt achter het podium.
Alleen staanplaatsen - In deze secties zijn geen zitplaatsen beschikbaar.
Leeftijdsbeperkingen
Gewoonlijk omvatten leeftijdsbeperkingen: onder de 21, 21+ en senioren (65+). Voor leeftijdscontrole kan tijdens het evenement een identiteitsbewijs worden gevraagd.
Kinderen - Controleer altijd op de website van het evenement welke ticketregels gelden voor kleine kinderen.
Als u nog vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail support@tixgigs.com. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
